ZoyTown App 技术支持

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如果你在登录、知识库、问答、语音输入、数字人或管理功能中遇到问题，或者需要提出隐私与数据删除请求，请通过本页联系我们。

我们可以协助的问题

  • 账号登录、权限、退出登录和快捷登录；
  • 知识内容收录、分页、搜索、分类、收藏、编辑和回收站；
  • AI 整理、问答、流式回答和引用来源；
  • Apple Speech 语音输入和系统权限；
  • Vidu 数字人、摄像头、麦克风及 WebView 登录状态；
  • 隐私咨询、数据查阅、更正和删除请求。

发邮件时请提供

  • 你使用的功能、问题现象和期望结果；
  • 可重复的操作步骤、发生时间及网络环境；
  • 设备型号、iOS 版本、App 版本和 Build 号；
  • 必要时附上已遮盖个人信息的截图或录屏；
  • 账号问题可提供账号标识，但不要发送密码、验证码、完整 Token、API Key 或其他密钥。

隐私与删除请求

请发送邮件至 [email protected]，主题注明「ZoyTown 数据请求」，并说明账号标识、请求类型及涉及的数据范围。为保护账号，我们可能要求进行合理的身份或权限核验。

我们通常会在收到可核验请求后的 15 个工作日内响应。完成删除后，正常轮转备份可能在最长 30 天内继续保留相关数据；法律义务、安全调查或争议处理所需的数据可在必要范围内继续保存。

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常见问题

登录失败或提示服务不可用怎么办？
先确认网络可用、账号拼写正确，并重新打开 App。不要反复尝试可能触发安全限制。如果仍失败，请记录发生时间、App 版本和错误提示后发邮件联系我们，不要发送密码。
切换知识板块后没有内容，或下拉加载失败怎么办？
请先等待当前请求结束，检查网络后重试一次。若多个板块持续无法加载，请提供板块名称、发生时间、页面截图和 App 版本，方便我们核对接口和搜索索引状态。
语音输入无法使用怎么办？
请在 iOS「设置」中确认已允许 ZoyTown 使用麦克风和语音识别。Apple Speech 会优先使用设备端能力，但某些情况下需要网络。你仍可随时改用键盘输入。
数字人无法登录或无法使用摄像头、麦克风怎么办？
请确认 iOS 权限和网络正常。Vidu WebView 可能使用持久 Cookie 维持登录；必要时先退出 Vidu 账号并重启 App，或在 iOS「设置」中撤销后重新授权摄像头和麦克风。若问题持续，请提供错误提示和发生时间，不要发送第三方账号密码。
如何请求删除数据？
发送邮件至 [email protected]，主题注明「ZoyTown 数据请求」，写明账号标识、希望删除的数据范围和可联系邮箱。我们可能先核验身份，通常在可核验请求后的 15 个工作日内响应。